Términos y Condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La comercialización del libro físico Código Azul se realiza a través de la sociedad Castro Maz Asociados S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, en adelante “EL VENDEDOR”.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
3. PRODUCTO
EL VENDEDOR ofrece el libro Código Azul en formato físico (impreso).
Las características del producto (edición, número de páginas, formato, etc.) serán las descritas en la página de venta correspondiente.
4. PROCESO DE COMPRA
El usuario podrá seleccionar el producto, agregarlo al carrito y completar el proceso de pago a través de los medios habilitados en la plataforma.
Una vez confirmado el pago, EL VENDEDOR enviará una confirmación al correo electrónico registrado por el usuario.
5. PRECIOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
EL VENDEDOR se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.
6. ENVÍO Y ENTREGA
6.1 Cobertura
Se realizan envíos dentro del territorio colombiano.
6.2 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
6.3 Dirección de entrega
El usuario es responsable de suministrar una dirección completa y correcta.
EL VENDEDOR no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta.
6.4 Transportadora
El envío se realizará a través de un operador logístico seleccionado por EL VENDEDOR.
EL VENDEDOR no será responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, situaciones de fuerza mayor o eventos fuera de su control.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
7.1 Procedencia
Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso (problemas de impresión)
Producto dañado durante el transporte
7.2 Plazo
El usuario deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
7.3 Procedimiento
El usuario deberá enviar evidencia (fotografías) del daño o defecto a los canales de contacto establecidos.
Una vez validado el caso, EL VENDEDOR procederá a:
Reposición del producto, o
Devolución del dinero, según corresponda
8. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El libro no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Se conserve el empaque original
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el usuario.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del libro Código Azul está protegido por las leyes de derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa del titular de los derechos.
10. RESPONSABILIDAD
EL VENDEDOR no se hace responsable por:
Uso indebido del producto por parte del usuario
Daños ocasionados por manipulación inadecuada posterior a la entrega
Retrasos atribuibles a terceros o situaciones de fuerza mayor
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por el usuario serán tratados conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
12. MODIFICACIONES
EL VENDEDOR podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
14. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamaciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Castro Maz Asociados S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La sociedad Castro Maz Asociados S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, en adelante “EL RESPONSABLE”.
2. MARCO LEGAL
La presente política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia.
3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
EL RESPONSABLE podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales:
Nombre completo
Número de identificación (cuando aplique)
Dirección de envío
Correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (gestionada a través de pasarelas seguras)
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar pedidos de productos
Realizar envíos y entregas
Contactar al usuario en relación con su compra
Atender solicitudes, quejas o reclamos
Enviar información comercial, promociones o novedades (previa autorización)
Cumplir obligaciones legales y contractuales
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales al aceptar esta política durante el proceso de compra o registro en el sitio web.
6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
EL RESPONSABLE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
8. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
EL RESPONSABLE podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para:
Procesamiento de pagos (pasarelas de pago)
Servicios de mensajería y logística
Cumplimiento de obligaciones legales
En todos los casos, se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos.
9. USO DE COOKIES
El sitio web podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o mientras exista una obligación legal o contractual.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
EL RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del sitio web.
12. CANALES DE ATENCIÓN
El titular podrá ejercer sus derechos o presentar consultas a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de EL RESPONSABLE.
Política de Reembolsos
1. OBJETO
La presente política establece las condiciones bajo las cuales Castro Maz Asociados S.A.S. realizará reembolsos a los clientes que adquieran el libro físico Código Azul a través de su sitio web.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA EL REEMBOLSO
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
2.1 Producto defectuoso
Cuando el libro presente fallas de impresión, encuadernación o defectos de calidad.
2.2 Producto dañado en el transporte
Cuando el libro haya sufrido daños durante el envío y esto afecte su estado o funcionalidad.
2.3 Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El libro no haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve su empaque original
3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL REEMBOLSO
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido usado o deteriorado por el cliente
Cuando la solicitud se realice fuera de los plazos establecidos
Cuando el daño no sea atribuible a fabricación o transporte
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá:
Enviar una solicitud a través de los canales de contacto del sitio web
Indicar número de pedido y datos de compra
Adjuntar evidencia (fotografías) en caso de producto defectuoso o dañado
EL VENDEDOR evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, EL VENDEDOR podrá:
Reemplazar el producto sin costo adicional, o
Realizar el reembolso total o parcial del valor pagado
La opción será definida según la naturaleza del caso.
6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En los casos en que aplique devolución del producto:
El cliente deberá enviar el libro a la dirección indicada por EL VENDEDOR
Los costos de envío serán asumidos por:
EL VENDEDOR, si el caso es atribuible a defecto o daño en transporte
El cliente, en caso de retracto
7. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o uno acordado con el cliente.
8. CONTACTO
Para solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia.